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2020年07月13日

销售额16亿增长至400亿—国航教你,如何用支点撬动“地球”

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国航APP设计开发

中国国际航空公司成立于1988年,是中国航空企业的龙头,也是国际著名的航空公司,位列世界500强。2014年底,在民航总局“提直降代”的政策还为真正进入大众视线时,亚博APP收到国航商委部门的相关需求。如何顺应时代的发展要求,进行销售转型、服务链的延伸,正是国航当时面临的难题。

 

为期一年的项目分成了三个阶段执行。在开始的两个月,亚博APP用户体验团队和国航的小伙伴们一起完成了前期的用户研究工作;然后结合用户研究结亚博APP,亚博APP产品设计团队定义了产品功能规划,业务流程设计,完成了产品的原型设计和UI界面设计;最后,由亚博APP的前端工程师配合技术开发团队,落地产品功能开发。

最终,国内第一个真正从旅客行程视角出发,以多种需求为入口,机票行程为主线,按照不同场景、不同设备、不同设备特点,适时推送选座、升舱、付费行李等增值服务的APP落地诞生。

 

分层调研,熟悉资源

为了尽快熟悉航空公司业务流程,亚博APP数字以商业模式画布为纲领,通过对企业核心资源、关键业务、重要合作伙伴、客户细分、客户关系、渠道、价值主张、成本、收入来源这九大块基础业务的研究,对国航内部不同层级的业务部门和负责人进行了访谈。在获得高层战略、中层战术到基层一线客户痛点的反馈后,帮助团队精确切入国航业务,实现快速部署。

国航APP设计开发

定性假设,定量验证

针对内部访谈,亚博APP锁定了一些关键问题,针对不同级别常旅客和非常旅客进行了进一步的深入调研;并且针对这次定性调研的结亚博APP,将其精炼为细化的定量调查问卷。亚博APP将常旅客级别和人数比例分层,通过不同渠道进行投放,共收回有效问卷19499份,经过最后的数据分析成功验证了前期论断。

国航APP设计开发

鲜明的品牌识别,过目不忘的界面设计

亚博APP设计师们精心设计了控件造型、颜色和板式,潜移默化地引导、培养用户的操作习惯。通过独特的机尾弧线设计,让国航APP在众多航司APP中脱颖而出,过目不忘。灵活、可拓展的视觉规范手册,让 国航未来对APP的更新更加便捷、简单。

国航APP设计开发

通过用户故事板块,组织所有个性化需求

为了最大化地引入各方流量,亚博APP通过用户故事板的方式,从出发地、出发地交通、出发地机场、目的地机场、目的地行程等视角,归纳总结了各种需求和使用场景,并投入到APP的优化体验改革中。让更多用户在APP购票之后,通过享受值机、升舱等便利服务,培养用户的APP使用习惯。

国航APP设计开发

让增值服务卖的更多,让 用户形成习惯

前期的调研表明,大部分旅客,特别是较高级的常旅客,愿意尝试使用和自己当下需求相关的推荐服务。亚博APP通过从新归类增值服务,仅会对常旅客进行级别匹配,或在行程中相应的时空节点自动开启并提供相应入口。在没有相关需求的场景下,将会自动隐藏,避免对用户的操作行为进行干扰,极大地提升了用户的操作体验。

 

2020.07.13作者:东先生
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